Política de Devoluciones y Reembolsos

En Mimi Store, nos esforzamos por ofrecer productos en excelente estado y una experiencia de compra clara y transparente. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Devoluciones no aceptadas por arrepentimiento

Mimi Store no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión, gusto personal o decisión posterior a la compra.

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, las imágenes, medidas, variantes disponibles y guía de tallas cuando corresponda.

2. Casos en que sí puede solicitarse una revisión

Solo se aceptarán solicitudes de devolución o solución cuando el producto recibido presente alguna de las siguientes situaciones:

Toda solicitud deberá ser reportada dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de entrega informada por el transportista.

Solicitudes realizadas fuera de ese plazo podrán ser rechazadas.

3. Requisito de evidencia

Para revisar cualquier caso, el cliente deberá presentar evidencia suficiente que permita evaluar la incidencia, incluyendo cuando corresponda:

Mimi Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cuenten con respaldo suficiente o cuando la evidencia no permita acreditar de forma razonable el problema reportado.

4. Estado requerido para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe encontrarse:

No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados, manipulados indebidamente, dañados por el cliente, sin etiquetas, sin empaque original o que no cumplan con las condiciones anteriores.

5. Cambios de talla

Mimi Store no realiza cambios de talla.

Esta condición aplica porque cada producto cuenta con información referencial y/o guía de tallas para ayudar al cliente a elegir correctamente antes de comprar. La elección de talla es responsabilidad del cliente.

6. Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad, naturaleza del producto o condición comercial, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

Estas categorías quedan excluidas incluso si el cliente alega arrepentimiento, error de talla o preferencia personal, salvo que exista un defecto de fabricación comprobable o un error manifiesto en el producto enviado, y siempre sujeto a evaluación de Mimi Store.

7. Solución aplicable en casos aprobados

Si, luego de la revisión, Mimi Store determina que el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, podrá ofrecer, según corresponda:

Si el reemplazo, reenvío o solución equivalente no fuera posible, Mimi Store podrá ofrecer al cliente, a su elección:

La solución específica será definida según la disponibilidad del producto, la naturaleza del problema y la viabilidad operativa del caso.

8. Costos de devolución

Cuando una devolución haya sido aprobada por daño, defecto o error atribuible a Mimi Store, el costo logístico de devolución o retiro será asumido por Mimi Store.

No se cubrirán costos de devolución en solicitudes improcedentes, casos rechazados o situaciones atribuibles al cliente.

9. Método de reembolso

En los casos en que proceda un reembolso, el cliente podrá optar entre:

El reembolso solo será procesado una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada por Mimi Store.

Los tiempos de reflejo del dinero pueden depender exclusivamente de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada por el cliente, por lo que Mimi Store no se responsabiliza por demoras externas una vez emitido el reembolso.

10. Costo de envío original

Mimi Store no reembolsa el costo del envío original, salvo que una norma aplicable exija lo contrario.

En caso de haberse otorgado envío gratuito, no existirá monto de envío a reembolsar.

11. Dirección incorrecta ingresada por el cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío al momento de realizar la compra.

Si el cliente proporciona una dirección errónea, incompleta, imprecisa o imposible de localizar, y ello genera una devolución, rebote, pérdida o imposibilidad de entrega, Mimi Store no estará obligada a reembolsar ni reenviar gratuitamente el pedido.

Si fuera posible gestionar un nuevo despacho, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

12. Rechazo del pedido por parte del cliente

Si el cliente rechaza el pedido al momento de la entrega sin que exista una causa atribuible a Mimi Store, cualquier costo logístico adicional, nuevo envío, devolución o gestión derivada de ese rechazo será de cargo del cliente.

13. Cancelaciones

Mimi Store no acepta cancelaciones una vez realizada la compra.

Debido a la rapidez del procesamiento logístico, no garantizamos la posibilidad de detener, modificar o anular pedidos una vez confirmados.

14. Inspección y aprobación final

Toda solicitud será evaluada por Mimi Store antes de aprobar una devolución, reemplazo, crédito o reembolso.

El envío de una solicitud por parte del cliente no implica aceptación automática del caso.

Mimi Store se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando detecte:

15. Contacto

Para solicitar la revisión de un caso, el cliente deberá contactarse a través de los canales oficiales de atención de Mimi Store, indicando su número de pedido y adjuntando toda la evidencia necesaria para evaluar la solicitud.