Política de Envíos

En Mimi Store trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de la forma más rápida, segura y transparente posible. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Chile, incluyendo zonas extremas. Sin embargo, ciertos destinos pueden presentar plazos de entrega superiores a los habituales debido a la cobertura del transportista, distancia geográfica, condiciones climáticas, contingencias regionales o limitaciones logísticas externas.

2. Costo de envío

En Mimi Store ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, salvo que en casos excepcionales se informe expresamente una condición distinta antes de finalizar la compra.

3. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de hasta 2 días hábiles contados desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

En situaciones excepcionales, el tiempo de procesamiento puede extenderse por motivos tales como:

4. Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles.

Este plazo es estimado y puede variar según la comuna, región, cobertura del courier y condiciones logísticas externas. En particular, las entregas a zonas extremas, rurales o de difícil acceso pueden tardar más de lo habitual.

Mimi Store no garantiza entregas en una fecha exacta, salvo que ello haya sido informado expresamente por escrito.

5. Seguimiento del pedido

Todos los pedidos cuentan con número de seguimiento. Este será enviado al cliente una vez que el pedido haya sido despachado o una vez que la información esté disponible en el sistema del transportista.

El cliente es responsable de revisar y monitorear el estado de su envío mediante el número de seguimiento entregado.

En algunos casos, la actualización del tracking puede tardar un tiempo adicional luego de emitido el despacho. Esta demora en la actualización no implica necesariamente pérdida, extravío ni incumplimiento.

6. Pedidos con múltiples productos

Si una compra incluye más de un producto, Mimi Store podrá enviar los artículos en uno o más despachos, según disponibilidad logística, origen de preparación, volumen del pedido u organización operativa.

El cliente acepta que un mismo pedido pueda ser entregado en partes, sin que ello constituya un error o incumplimiento.

7. Responsabilidad sobre la dirección de envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente toda la información de entrega al momento de realizar la compra, incluyendo nombre, dirección, numeración, comuna, región, referencias y teléfono de contacto.

Mimi Store no se hace responsable por retrasos, devoluciones, pérdidas o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos, incompletos o erróneos ingresados por el cliente.

Si un pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de ubicación del domicilio, Mimi Store podrá:

8. Pedidos marcados como entregados

Si el sistema del transportista indica que el pedido fue entregado, Mimi Store considerará dicha información como prueba válida de cumplimiento de entrega inicial.

En caso de que el cliente indique no haber recibido el pedido, se abrirá una investigación con el courier correspondiente. Durante este proceso:

Mimi Store se reserva el derecho de rechazar reclamos cuando el tracking figure como entregado y no existan antecedentes objetivos suficientes que acrediten una incidencia real.

9. Retrasos del transportista

Una vez que el pedido ha sido despachado, la gestión y tiempos de traslado dependen del transportista. Por ello, Mimi Store no será responsable por retrasos atribuibles al courier, incluyendo, entre otros:

Aun así, haremos esfuerzos razonables para apoyar al cliente y dar seguimiento al caso cuando corresponda.

10. Zonas extremas y ubicaciones especiales

Las entregas en zonas extremas, rurales o de acceso restringido pueden presentar plazos mayores a los indicados como referencia general.

En algunos casos, el transportista podrá requerir más tiempo, derivar la entrega a una sucursal o aplicar restricciones operativas según la zona. Mimi Store no será responsable por demoras derivadas de estas condiciones especiales.

11. Rechazo del pedido o imposibilidad de entrega

Si el cliente rechaza recibir el pedido, no se encuentra disponible en reiteradas ocasiones, o no cumple con las condiciones mínimas para una entrega efectiva, el paquete podrá ser devuelto al origen o retenido por el transportista.

En esos casos, cualquier reenvío podrá quedar sujeto a revisión y a costos adicionales a cargo del cliente.

12. Cambios o cancelaciones una vez realizado el pedido

Una vez confirmada la compra, Mimi Store no garantiza modificaciones de dirección, cambios de datos, cancelaciones ni detención del despacho si el pedido ya entró en proceso logístico.

Si el cliente solicita un cambio luego de realizada la compra, haremos lo posible por ayudar, pero no aseguramos que sea viable si el pedido ya fue preparado, procesado o despachado.

13. Demoras excepcionales

En períodos de alta demanda, eventos promocionales, fechas especiales, contingencias logísticas o incidencias del transportista, los tiempos de procesamiento y entrega pueden verse extendidos.

Al comprar en Mimi Store, el cliente reconoce y acepta esta posibilidad.

14. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el estado de un pedido, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.